سامانه هوشمند خدمات رسانی دویو، اولین سامانه جامع خدمات در محل می باشد که به صورت کامل توسط متخصصان داخلی طراحی و بومی سازی شده است. این سامانه با قابلیت ثبت پروژه با جزئیات دقیق از سوی کارفرما و ارسال به نزدیک ترین متخصص در زمینه مورد نظر، جامع ترین سیستم ثبت و درخواست خدمات در ایران می باشد. 1- تعاریف : به طور کلی واژه های کلیدی تعریف شده در متن شرایط و ضوابط دویو مشتمل بر موارد کارفرما، متخصص، دویو، سرویس و کاربر می باشد و مفهوم هر یک به قرار ذیل می باشد. متخصص : منظور شخص حقیقی یا حقوقی بوده که به عنوان پیمانکار با دویو همکاری می نماید و ارایه دهنده سرویس به کارفرما می باشد. کارفرما : منظور کاربر یا استفاده کننده از سرویس های ارایه شده در دویو می باشد. دویو : فضای مجازی در دسترس کارفرما جهت استفاده از سرویس های ارایه شده توسط متخصص سرویس : نیازها و انتظارات مورد نیاز کارفرما. کاربر : هر شخص حقیقی یا حقوقی استفاده کننده از دویو فارغ از ماهیت متخصص یا کارفرما بودن.

2- حساب کاربری

کاربر در دویو می پذیرد که شرایط و ضوابط دویو را به صورت کامل مطالعه کرده و پذیرفته است. این قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند، استفاده مستمر کاربران از دویو به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات دویو است. برای استفاده از دویو لازم است که هر کاربر یک حساب کاربری در دویو بسازد. تنها افرادی که بیش از ۱۸ سال سن داشته باشند و واجد اهلیت قانونی باشند می‌توانند اقدام به ساختن حساب کاربری در دویو کنند. برای استفاده از دویو کارفرما شماره همراه خود را در نرم‌افزار دویو ثبت کند. کارفرما می‌پذیرد اطلاعات خود را به صورت صحیح و به‌روز در دویو وارد کند. هر فرد تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان کارفرما در دویو داشته باشد. مسئولیت همه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری شما در دویو انجام می‌شود به عهده شما است. مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهده کاربر است. در صورت مفقود شدن یا دزدیده شدن اطلاعات حساب کاربری، کارفرما موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع دویو برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به دویو انجام نشده است مسئولیت همه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام می‌شود به عهده کاربر خواهد بود. کارفرما حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد یا حساب خود را به فرد یا شرکت دیگری منتقل کند. در شرایط خاصی ممکن است از متخصص و یا کارفرما برای استفاده از سرویس، درخواست احراز هویت شوند، در چنین شرایطی چنانچه اطلاعات کافی در اختیار دویو قرار ندهد، دویو می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائه سرویس به وی خودداری کند.

3- ‌استفاده از دویو

با استفاده از سرویس دویو، متخصص و کارفرما می‌پذیرند که از دویو برای انجام هیچ فعالیت غیر‌قانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران یا مخالف با عرف جامعه استفاده نکند. کارفرما متعهد می‌شود هیچ‌گاه از دویو به صورتی که به آن یا شرکای آن صدمه‌ای وارد کند استفاده نکند. کاربر می‌پذیرد که دویو ممکن است از ارسال SMS (پیامک) به عنوان راه ارتباطی دویو با وی استفاده کند. کارفرما می‌تواند درخواست کند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما می‌پذیرد که با انصراف از دریافت این پیام‌ها، ممکن است در استفاده از سرویس با مشکل مواجه شود. دویو ممکن است کدهایی به منظور هدیه به کارفرما ارائه کند که با وارد کردن این کدها در برنامه موبایل، تخفیفاتی به کارفرما داده ‌شود و یا مبلغ مشخصی به حساب کاربر در دویو اضافه شود. کارفرما می‌پذیرید که اجازه انتقال یا فروش آنها را به افراد دیگر ندارد. همچنین کاربران مجاز نیستند این کدها را به صورت عمومی منتشر کنند (حتی اگر دویو در فضاهای عمومی این کد ها را منتشر کرده باشد) مگر اینکه دویو رسما این اجازه را به آنها داده باشد. کارفرما می‌پذیرد اعتباری که در حساب کاربری خود در دویو دارد فقط برای استفاده از سرویس ارایه شده توسط دویو قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارد. کارفرما می‌پذیرد کدهایی که جهت ارایه تخفیف به وی داده می‌شود ممکن است منقضی شوند. از آنجایی که دویو برای ارائه این کدها هزینه ای از سرویس گیرندگان دریافت نمی‌کند، این حق برای دویو محفوظ است که مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار آنها تغییر دهد یا در صورت لزوم آنها را باطل کند. همچنین درصورتی که دویو تشخیص دهد که استفاده از این کد به دلیل خطای فنی یا تخلف صورت گرفته است و یا غیر قانونی بوده است می‌تواند این کدها یا اعتباری که در نتیجه استفاده از آنها به حساب کارفرما اضافه شده است را باطل یا حذف کند. مسئولیت تامین اینترنت و سخت‌افزار لازم و همچنین پرداخت هزینه‌های مربوط به آنها برای استفاده از دویو به عهده کارفرما است. دویو نسبت به اجرا شدن سرویس ارائه شده روی همه دستگاه‌ها یا همه شبکه‌های ارتباطی (اینترنت، شبکه تلفن‌همراه و …) تضمینی نمی‌دهد. کارفرما می پذیرد انتخاب سرویس و شرایط و ضوابط آن و همچنین متخصص و قیمت و شرایط آن به عهده خود بوده و دویو نقش تسهیل گر را در این فرآیند ایفا می کند. کارفرما متعهد می شوند پس از اتمام سرویس از هیچ بخش از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از دویو، از متخصص کسب کرده است هیچ‌گونه استفاده‌ای نکند. طبعاً ذخیره کردن اطلاعات متخصص در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوه دیگری نیز مغایر با قوانین دویو خواهد بود. کارفرما متعهد می‌شوند فقط در شرایط ضروری از اطلاعات متخصص استفاده کند. استفاده متخصص و کارفرما از این اطلاعات باید مطابق با عرف جامعه و قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.

4- ‌هزینه ها و پرداخت

کارفرما آگاه است که استفاده از دویو می‌تواند هزینه‌هایی برای او داشته باشد. امکان استرداد هزینه‌هایی که کارفرما یا متخصص احیانا به دویو می‌پردازد وجود ندارد. کارفرما می‌پذیرد هزینه سرویس به طور تقریبی در دویو از طرف متخصص مشخص شده و ممکن است با توجه به سرویس مورد نظر و پس از انجام بازدید توسط متخصص تغییرات نسبی در آن اعمال گردد و قیمت نهایی پس از بازدید به وی اعلام گردد، لذا در صورت تایید اعتراضی نسبت به هزینه سرویس نمی‌تواند داشته باشد. پرداخت هزینه سرویس فقط به صورت نقدی و مستقیم توسط کارفرما به متخصص داده می شود و دویو نقشی در این تراکنش مالی نخواهد داشت. کارفرما می‌پذیرد هیچوقت درخواست سرویس از دویو را ارسال نکند مگر اینکه قصد استفاده از سرویس را داشته باشد. کارفرما اگر پس از ارسال درخواست سرویس و پذیرش درخواست توسط یک سرویس گیرنده، سرویس را لغو کند، یا در مکان مشخص شده و در زمان مشخص حضور پیدا نکند با توجه به عدم رعایت مقررات مربوط که منجر به عدم حفظ شهرت کاری و اعتبار دویو می شود، دویو ممکن است هزینه‌ای به عنوان جریمه از اعتبار او کسر یا از نامبرده وصول کند. همچنین دویو مجاز است از اعتبار متخصصینی که پس از قبول یک سرویس، سرویس را لغو می‌کنند یا پس از پذیرش سرویس در مکان مشخص شده حضور پیدا نمی‌کنند، با توجه به عدم رعایت مقررات مربوط که منجر به عدم حفظ شهرت کاری و اعتبار دویو می‌شوند هزینه‌ای به عنوان جریمه از اعتبار آنها کسر یا از نامبرده وصول کند. متخصص می‌پذیرد هر گونه تخریبی غیر اصولی که در منزل کارفرما در نتیجه استفاده از سرویس وی ایجاد شود، مسئولیت تامین هزینه‌های مربوطه به عهده وی خواهد بود. در چنین مواردی دویو حق دارد این هزینه‌ها را از اعتبار موجود در حساب متخصص کسر یا از وی وصول کند. در خصوص هرگونه خسارت جانی یا مالی که در نتیجه اتفاقات حین اجرای سرویس توسط متخصص یا کارفرما رخ می دهد، دویو مسئولیتی نداشته و نخواهد داشت. مسئولیت رعایت کلیه قوانین و مقررات نافظ بر کسب و کار متخصص اعم از کسب مجوزهای قانونی و امور مالیاتی و ... عهده وی بوده و دویو مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

5- محدودیت مسئولیت

کارفرما می‌پذیرد که دویو پیمانکار نهایی نیست، بلکه تنها یک خدمات نرم‌افزاری است که ارتباط بین کارفرما و متخصص را جهت توافق بر انجام یک سرویس فراهم می‌کند. در دویو متخصص مختار است یک درخواست سرویس را بپذیرد یا رد کند، همچنین کارفرما مختار است پس از ارسال درخواست سرویس و مشخص نمودن متخصص و قبل از عزیمت متخصص به نقطه مبداء، سرویس را انجام دهد یا خیر. لذا هر سرویسی که متخصص به کارفرما ارایه می‌دهد باید به عنوان یک قرارداد لازم مستقل بین ایشان در نظر گرفته شود. دویو هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال مسائلی که در حین ارایه سرویس ممکن است اتفاق بیافتد، از قبیل تاخیر و ... ندارد. متخصص متعهد می گردد در انجام و ارایه خدمات به کارفرما حداکثر تلاش خود را نموده و از نیروهای متعهد، سالم و امین استفاده نماید. کاربر می‌پذیرد مسئولیت تمامی خطرها و اتفاقاتی که ممکن است در نتیجه استفاده از دویو یا سایر سرویس مرتبط با دویو، برای کاربر به وجود بیاید به عهده کاربر است. دویو هیچ مسئولیتی در قبال مشکلاتی که ممکن است در نتیجه استفاده از دویو توسط یک کاربر، برای کاربران یا افراد دیگر ایجاد شود از جمله از بین رفتن داده‌ها، مصدومیت‌هایی که به افراد وارد می شود، یا صدمه‌هایی که به دارایی‌های افراد وارد می‌شود به عهده ندارد. دویو هیچ تضمینی در خصوص کیفیت سرویس، زمان ارائه سرویس و یا کیفیت و سلامت محصولاتی که با استفاده از سرویس‌های دویو خریداری شود ارائه نمی‌دهد. دویو مسئولیتی در قبال کالاها یا اشیایی که کارفرما ممکن است در حین انجام سرویس توسط متخصص گم کنند ندارد، هرچند همکاری لازم برای یافتن اشیاء گم شده توسط دویو صورت خواهد گرفت.

6- ‌موارد فنی

کاربر حق ندارد هیچ‌گونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد (Source Code) نرم‌افزارهای دویو شامل دیکامپایل(Decompile)، مهندسی معکوس(Reverse Engineering) یا فعالیت‌های مشابه انجام دهند، مگر اینکه اجازه چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد. کاربر مجاز نیست با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring یا روش‌های دیگر نسخه دیگری از دویو را روی سرورهای دیگر ارائه کند. همچنین وی مجاز نیست در نرم‌افزار دویو یا در روش ارائه سرویس تغییر یا اخلالی ایجاد کند. کاربر حق ندارد برنامه یا اسکریپتی با هدف ایندکس گذاری(Indexing)، مطالعه یا هر گونه فعالیت داده‌کاوی روی سرویس اجرا کند. کاربر حق ندارد هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیر متداول به هیچ بخش دویو انجام دهد.

7- محتوای تولید شده توسط کاربران

مسئولیت نظرات ثبت شده از سوی کاربران در نرم افزار دویو بر عهده خود ایشان است و دویو به هیچ وجه مسئولیتی در قبال نظرات ایشان ندارد.

8- قطع سرویس

دویو در شرایطی که به هر دلیل به این نتیجه برسد حضور یک کاربر (متخصص یا کارفرما) می‌تواند برای دویو یا مشتریان خطرناک باشد یا مطلوب نباشد حق حذف دسترسی کاربر مذکور به دویو را دارد.

9- توافق از راه دور

کاربر توافق می‌کند جهت مبادله آسان اطلاعات، کلیه تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات حاضر اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، ارسال اخطاریه و ابلاغیه‌های مربوط به دویو، از طریق سیستم رایانه‌ای دویو بعمل آید و کاربر ضمن پذیرش اطلاع از شرط و روند اجرایی آن موافقت خود را نسبت به اعمال شرط مذکور اعلام می‌کند. مسئولیت حفظ و حراست از حساب کاربر برعهده کاربر بوده و کاربر ضمن پذیرش این مسئولیت، کلیه داده پیام‌های صادره از طریق حساب کاربری مذکور را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده پیام‌های ارسال شده از ناحیه نامبرده غیر قابل استماع و مردود است. کاربر می‌پذیرد هر گونه رویه، اشکال، عبارات مبین تائید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیام‌های صادره از طرف دویو به منزله امضا الکترونیکی و قبولی محسوب می‌شود و هر گونه ادعائی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است. کاربر با عضویت در دویو قصد و اراده خود را نسبت به پذیرش انعقاد هرگونه اقدام و عمل حقوقی از جمله عقود و معاملات از راه دور و از طریق سیستم رایانه‌ای و الکترونیکی اعلام می‌کند.

10- حریم خصوصی

رعایت حریم شخصی کاربران برای دویو بسیار حائز اهمیت است.

11- جمع آوری اطلاعات

اطلاعاتی که شما مستقیما در دویو ثبت می‌کنید بخشی از اطلاعاتی که دویو ذخیره می‌کند اطلاعاتی است که شما به صورت مستقیم در فرآیند ثبت نام، ارسال درخواست سرویس، تماس با مرکز تماس و یا روش‌های مشابه در سیستم ثبت می‌کنید. این اطلاعات شامل نام، نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، شماره تلفن ثابت، آدرس، آدرس پست الکترونیکی و اطلاعاتی از این دست می‌شود. اطلاعاتی که در نتیجه استفاده شما از سرویس ذخیره می‌شود علاوه بر اطلاعاتی که شما به صورت مستقیم در سیستم ثبت می‌کنید، برخی از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده شما از سرویس تولید می‌شود نیز در دویو ذخیره می‌شود. این اطلاعات در زیر شرح داده شده‌اند. نحوه استفاده از سرویس دویو اطلاعات مربوط به نحوه استفاده کاربران از نرم‌افزار موبایل و سایت دویو را ثبت می‌کند. از این اطلاعات برای بهینه‌سازی کیفیت سرویس استفاده می‌شود. اطلاعات مربوط به دستگاه مورد استفاده و شبکه اینترنت دویو ممکن است اطلاعات مربوط به دستگاهی که شما از طریق آن از سرویس استفاده می‌کنید (تلفن همراه، تبلت و غیره) از جمله نوع دستگاه، سیستم عامل، مشخصات سخت‌افزاری و همچنین اطلاعات مربوط به روش اتصال شما به اینترنت از جمله شبکه 3G، وای‌فای (WiFi) و غیره را ذخیره کند.

12- استفاده از اطلاعات

اطلاعاتی که در دویو ذخیره می‌شود در موارد زیر ممکن است مورد استفاده قرار بگیرد: ارائه، نگهداری و بهبود کیفیت خدمات برقراری ارتباط بین متخصص و کارفرما جهت تسهیل فرآیند. به طور مثال متخصص می‌تواند با شماره تلفن همراه کارفرما برای پیدا کردن وی استفاده نماید. ارتباط دویو با کارفرما جهت اطلاع‌رسانی شخصی‌سازی سرویس برای هر کارفرما شامل ارائه پیشنهادهای ویژه